組織内のコミュニケーションコストについて

最近とても面白かった本に

という本がありました。

等々、様々な納得がある本です。

その中でも組織のヒエラルキー内のコミュニケーションコストに注目しているのが非常に印象的でした。

そこから振り返ると、恐らく日本の組織の生産性を下げているのは人間という不完全なモノ同士のコミュニケーション不良の積み重ねによるのではないか？と思えてきました。

コミュニケーション不良の例

幾つかイメージしやすい例を考えてみます。

機械が仕様の通り作るものは比較的正確に不良品が少ないのが昨今ですが、人間が作る「レポート」「提案書」「デザイン案」機会などは、”思った通りのものが仕上がってこない”ということで作業遅延することはママあります。

依頼する方が課題を構造的に把握できず正しくオーダーできていない。
- 「何か違うんだよねー」
  - ※依頼者が考えるのが苦手で、サボってしまった。
依頼された方が、独自性を発揮し、納品物に過不足がある
- 「こっちの方が良くないですか？？」
  - ※受託者が自分のアイデンティティを発揮したくて好きなものを作ってしまった

威圧的な人が居るとしばしば組織が崩壊することも、パワーハラスメントが叫ばれる中で注目されてきていると思われます。

取引先へ連絡するだけの業務をまだしてない
- 「済みません。バタバタしちゃって」
  - ※威圧的な相手に電話するのが心理的負担で後回しにしてしまった
事故の報告が組織の上にすぐ上がらない
- 「先ず、事実確認をしないと」
  - ※ミスを怒られるのが怖くて報告をせず、運良く時間が解決することに期待してしまった
社内で連携が取れず同じ業務を別々の部署が外部にコストを払ってしまう
- 「あそこの部署、面倒な人ばっかなんで、もうお金で動く外部の人に依頼した方が早いんですよ」
  - ※相談に丁寧に対応してくれない部署を誰も使わなくなってしまった

或いは、個人の心の弱さによる

無駄な会議が減らないし進め方が変わらない
- 「何か反論する空気じゃないじゃないですか？」
  - ※面と向かって、やり方が違うと提示する勇気がない
得意先と発注先や社内スタッフの認識のズレを調整できない
- 「客が素人でわかってないんですよ」「そうですよねー」
  - ※発注先やスタッフに嫌われたくないので強く言えない。嘘を言ってしまう。
ネガティブ思考の人の考えがチームに広まる
- 「予算が少ないからなぁ」「元々難しいお題でしたから」
  - ※チームリーダーが「お前は要らない」と強く言えない